国内25家金融机构客服中心共同发起的中国金融业客服中心发展联盟29日在上海奉贤区成立。相关人士表示,中国金融业客服中心正在向多元化和高层次发展。

　　据介绍,此次成立的金融业客服中心发展联盟,作为服务于成员单位的行业内组织,旨在加强国内金融机构客服中心之间的沟通和交流,提高客服中心的服务能力,促进金融产品的创新与销售,促进金融行业间的协作,同时促进金融业务与信息技术的深度融合。联盟将通过多种方式实现成员的信息共享,并研讨中国金融业客服中心技术应用与服务的标准化。

　　据中国金融电子化公司总经理李文辉等人士介绍,随着中国金融业改革的日益深入及其市场化程度的提高,各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道,客服中心在现代金融企业中的作用更加重要,将从传统的服务中心转变成企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心。