针对之前提到的学员退费投诉无门的现象，中公教育总部的工作人员表示，已在总部设立了退费专线电话和退费专班，一对一负责处理各省级分校退费问题；同时每个省级分校成立退费专班，尽力给出实际可行的个性化退费方案。工作人员表示：“总部就成立了这样一个退费专班，另外的话我们每个省份其实也都成立了这个专门的这个退费小组，也会公开这个退费专线电话。” 记者随后尝试拨打退费专线电话010-83433000咨询退费情况，退费专班工作人员介绍称，目前的退费情况，1万元以上分10期，第一期退还30%，第二期到第七期退还10%，后面的几期每个月3.3%。 日前，联系记者进行投诉的康先生表示，中公教育退费专班工作人员已经与他取得联系，根据他的情况给出了退费方案，承诺在10月8号之前完成第一期的退款，占总退款的30%。康先生表示：“他说到10月8号以前第一批就给我退了，剩下的分7次给我退回来。”